乘务员如何提高英语口语能力

英语是作为空乘人员与外国旅客沟通的桥梁，所以有必要提高空乘人员的英语专业水平。那么下面和小编来看看这篇乘务员如何提高英语口语能力，一定会有收获。

乘务员如何提高英语口语能力

1. 激发空乘人员的学习兴趣

长期以来，单向输液教学模式已不能满足空乘人员的英语教学需求。枯燥的教学环境和空乘人员在教学过程中的被动地位，往往会导致空乘人员对英语学习产生抵触心理，从而影响其英语能力的提高。

面对这种情况,需要每一个空乘人员在教学过程中根据自己的性格和学习能力因材施教,通过空乘人员的具体教学方法,创建一个轻松活跃的学习环境,将英语教学过程中的主体地位交还给空乘人员，从而激发他们的学习热情。

不同于其他群体的英语教学，空乘人员英语教学的核心内容是培养学生的英语口语表达能力和听力能力。

因此，在教学过程中，应增加听说训练的比重，通过相互问答提高英语表达能力和问题思考能力。

此外,还可以进行各种各样的小组学习,增强小组内部的互动交流，让他们在不断的听说过程中改进自己的不足，为了帮助小组内部英语能力较差的空乘人员，可以实现一对一的互助机制,团队成员的英语能力好的成员把带动英语能力差的成员积极参加小组学习。

不仅如此,由于使用英语的习惯会改变每个人的文化背景,所以空姐在英语教学中,教师可以灵活的使用多媒体教学,向学生们展示世界各国的风俗人情以及语言使用上的差异，这样不仅可以提高乘务员对学习内容的好奇心,还可以让空乘人员在各国文化背景知识的帮助下，在以后的工作中能够与各国乘客进行良好的交流，从而提升空乘人员的服务质量。

2. 提高空乘人员的知识水平

由于我国空乘人员的英语基础普遍较弱，在教学过程中，教师需要增加对基本英语知识的教学。在确保空乘人员的词汇达到一定标准后，鼓励空乘人员背诵一些具有代表性的原版英语章节。

不仅如此，在空乘人员的口语发音中，教师应进行发音问题的及时纠正，让空乘人员能够准确地掌握英语发音，为后续的口语交流训练打下良好的基础。

3. 开展情景教学

在日常工作中,经常有许多不确定的因素,所以需要通过各种锻炼乘务员口语能力的教学方法,例如,邀请外国人进行模拟训练,让空姐英语广播等。

通过一系列的仿真训练,空姐结合英语的具体情况使用技巧,培养他们对自己的信心,让空乘人员吐词不清晰、发音不标准等问题能够得到良好纠正。

乘务员英语能力需求分析

一、准确的语音、语调和拼读能力

语音语调准确是乘客最敏感的接受因素。登机后引导乘客对号入座、系安全带、放置行李、传送指令等都应准确无误，简洁明了。把乘客的姓名、地名念错或写错的乘务员很难立足于地勤如票务、安检、登机等各岗位，更不用说客舱服务了。岗位空域性特点，使交流内容在信息传输过程中很可能受内在情绪、外在噪音、高空耳鸣等因素干扰，造成交流信息失缺或扭曲，如乘务员语音不准，则加剧信息的误解，导致旅行安全隐患。

二、扎实的词汇运用能力

语言学研究表明：交际的语言错误的严重性排列次序为：词汇、语法和语音。可见，词汇准确是衡量语言能力的重要标准。英汉词汇不可能一一对应，搭配困难就成了口语较大障碍。词汇搭配受词义选择和语境搭配的限制。

三、良好的听力水平和口语策略

乘务员的口语用于建立航空公司与乘客的服务关系，口语交际是互动性的，理解说话者的含义首先要了解中、英文在句式、内容和情态上存在的差异。句式上看，西方语式多见虚拟式、条件式和命令式，从内容看多出现短语从句以及感情词。由此，和乘客交流要有整体感，要分辨音调、关联词，以便抓住重点听懂乘客的意图和不同语调所含意义，确保自己话语被乘客理解。

四、良好的跨文化交际能力

不同民族存在文化差异，语言又是文化的载体。为了树立良好的服务形象，提高沟通成效，乘务员应增强对文化差异的认识。交流中我们经常会碰到语音、语调、词汇、语法准确却陷入不可接受的尴尬。

五、敏捷的话语领悟和组织能力

劝说能力是乘务员核心能力之一，劝说话语应体现相关性、逻辑性、感染性和灵活性。中国人善用归纳法，英语善用演绎法，了解这些语言话题结构差异有助于控制话语权，增加听话者的兴趣，达到交流协商的目的。比如对待携带违禁物品、坚持非烟区抽烟、坐在紧急出口处的乘客，该如何有效地予以劝阻?当发放点心无法满足各乘客需要时该如何协调沟通?当乘客询问目的地有哪些值得游览的风景，品尝的食物，安全事项有哪些等问题时如何让乘客得到满意的答复?这些话题的沟通和表述，要采用先总后分、先表明结论再论证这一西方人惯用的方法，使话题突出重点、有条不紊、化繁为简、直白易懂。演讲、学术报告引用优美的句子，高级词汇、复杂语法是可取的，但口语交际是以听懂为前提，没有必要用大学四六级词汇来炫耀。

乘务员英语水平情况分析

一、机上英语广播的重要性

1. 机上广播是工作流程中与乘客交流的重要内容。传递航空公司机上服务，提示安全指令，特别是在非正常情况下，如延误起飞、中途返航、备降等情况发生时，这是告之旅客，安抚旅客的重要途径。

2. 对于国内、国际航班客舱所要求的双语广播不仅是必要的，而且也是展现航空公司国际化服务水平的重要窗口。在飞行过程中，乘务员实际使用英语与国际旅客的交流很少，即使有也是诸如在提供送餐服务时所惯常使用的那几句服务套语。而让全体旅客能感受乘务员英语水平的90%来源于机上的英语广播。

所以英语广播的水平高低是旅客判断乘务员整体英语水平的重要途径，也是评估客舱服务水平中的方面之一。

二、参与英语评判的旅客群

在参与对英语机上广播的旅客群中，外籍旅客是对客舱机上英语广播评判的重要人群。其次是中国旅客。由于国内旅客前往国外旅行、商务的机会越来越多，许多还不乏国外留学的学生，造成即使是中国籍的旅客其英语的水平也较几年前大幅提高，因此对于客舱飞行过程中的机上英语广播的评判的标准也越来越苛刻，不可小视。

三、旅客是如何界定英语广播的水平高低的

外航乘务员由于英语基本上是母语，所以在广播中重点放在信息传递上。而乘坐外航航班的旅客基本上则是关注广播中的内容。但中国国内乘务员则在广播中要关注两个方面：英语表达和内容。由于中国国内各航空公司对英语广播的重视程度很高，所以乘务员为了把广播说好，则在广播的过程中将更多的注意力放在了英语广播词的朗读上。这就造成了一个有别于外籍乘务员广播中的一个重要差别：表达上机械，缺乏自然感。